一、提高电梯安装服务质量（论文文献综述）
张峦[1]（2021）在《第三届中国电梯企业高质量发展论坛暨电梯维保市场质量信用A等用户满意级评价第一批结果发布会召开》文中指出2021年4月22日,在"2021廊坊国际电梯展览会"举行之际,由建筑行业生产力促进中心主办、中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院承办的第三届中国电梯企业高质量发展论坛暨电梯维保市场质量信用A等用户满意级评价第一批结果发布会召开。会议旨在推动电梯维保质量信用体系建设,实施用户满意工程,交流维保经验、学习质量标杆,分享电梯维保服务质量提升实现用户满意的成功经验。本届论坛以"提升维保质量服务美好生活"为主题,会议得到了中国建筑
苑申萌[2]（2020）在《JD电梯公司维保服务质量改进策略研究》文中提出随着电梯维保市场规模的不断扩大,电梯安全重要性的提升及人们对服务质量要求的重视,电梯维保业务逐渐成为电梯公司经营的重点。维保服务质量的提升对JD电梯公司在激烈的竞争环境中提高竞争力具有重要意义。本研究以JD电梯公司维保服务质量改进为目标,探讨电梯公司服务质量改进的策略。首先,了解JD电梯公司维保服务管理现状,收集并整理电梯维保以及服务质量管理的相关文献,作为本研究的理论基础。其次,基于SERVPERF量表,结合电梯从业者和客户的调研,从五个维度确立服务质量测量指标,采用问卷调查的方式得到客户对JD电梯公司维保服务质量各项指标的评价。结合问卷数据处理结果与专家访谈的意见,对每个维度存在的问题进行深入分析,并从内部管理、员工技能以及客户沟通三个方面总结出JD电梯公司维保服务质量问题产生的原因。最后,提出加强人员监督管理,优化配件库存管理,强化维保员工综合素质培训,完善绩效考核激励机制,加强客户沟通,完善投诉处理机制,提供个性化方案等具有针对性的服务质量改进策略。并从标准制度、人力资源和资金支持三个方面提出改进策略的保障措施。
王健伟[3]（2020）在《XD电梯公司售后服务营销策略研究》文中指出电梯是现代生活的一种垂直交通工具,与人们的日常生活紧密相连,它承载着社会的进步和人们对便捷和智能生活的向往。为了电梯生产商及保养公司的飞速发展,电梯售后服务要有质的提高,电梯售后服务市场保有梯台量才能不断增加。市场在不断增长,需求在不断变化,XD公司能否进一步提高电梯的质量,降低生产成本,竞争中采取市场的优势,把握关键机会,提高电梯的技术含量,是目前面临的困难,只有如此才可以更好地适应市场需求的变化。在保证电扶梯安全运行的前提下,提高电梯的保有量才是XD公司的企业盈利之本,在激烈的竞争环境中如何生存,那么研究如何做好售后服务营销就显得尤为必要。本文以XD公司为研究对象,首先介绍售后服务及形式,引出XD电梯公司售后服务现状及其营销必要性。其次基于STP理论相关研究成果,介绍STP的市场细分、目标市场、市场定位三个方面的相关概念和理论基础。再次,从电梯行业的发展和基本情况出发,通过对不同竞争对手的分析,分析XD电梯公司售后服务的现状及存在的问题。最后,针对XD电梯公司售后服务营销的现状和存在的问题,通过产品、价格、渠道、促销共同制定优化方案。本文认为,XD电梯公司在产品服务方面,要由目前的单一化产品转变为多元化产品,以适应更多客户的需求。在价格方面,应依据客户需求和客户类型进行差别化的服务价格。在渠道方面,应通过直销模式和开发经销商,扩大客户合作机会。在促销方面,通过多元化的激励手段,提高合同金额和签订长期合约。
徐冰[4]（2020）在《X电梯公司服务战略研究》文中提出目前,中国市场正从“采购新梯”逐步向“维保服务”的阶段转移,因服务流程的拖沓与混乱导致的企业资源浪费屡见不鲜,怎样提升产品与服务品质将成为众多企业面临的首要挑战。本文正是基于如此背景,以X电梯公司服务体系为研究对象,对其进行效率与创新的服务战略研究。本文在开篇介绍了X电梯公司的背景及目的,阐述了课题来源。随后在第二章中介绍了课题运用的相关理论和模型。在第三章中,从分析企业的外部环境入手,不同的角度描述了电梯行业的宏观环境,以服务战略为基础的转型,提升客户价值并提高服务效率,实现X电梯服务业绩目标,引领整个行业的技术革新。第四章分析了企业的内部环境,对服务资源和服务管理现状加以分析,通过运用SWOT分析法进行了具体剖析,做成了SWOT分析矩阵。第五章是对服务流程进行质量诊断与价值流分析,制定服务战略的计划和实施控制,从而在有效分析过程之后,建设性的提出创新型的服务战略思路。第六章提出了建立卓越服务理念、完善服务激励政策、精益服务流程、开展战略合作等确保服务战略能够有效实施的保障措施。通过本论文研究X电梯公司的服务战略,升级X电梯公司的服务模式,引领整个行业的技术革新,提升客户价值并提高服务效率,最终达到为客户服务的质量提高,企业服务成本与效益的比例合理。本论文旨在为X电梯服务战略提供一定的参考,并为其它在制定服务战略的电梯企业提供借鉴。
刘梅[5]（2020）在《X电梯公司维保服务营销策略研究》文中研究指明目前,电梯已成为现代人不可缺少的交通工具。经过近二十年的飞速发展,我国电梯的产销量位居世界前列,我国已成为世界电梯制造中心。与此同时,随着我国城镇化的推进、旧楼加装项目的实施以及政府加大购买公共设置配套电梯力度,我国的电梯保有量跃居世界第一。需要指出的是,受房地产的影响,近年来电梯销售量年增速放缓,电梯行业由增量市场转向存量市场,电梯维保已经成为未来电梯行业发展方向。然而,就我国的电梯维保市场而言,电梯制造企业在维保服务市场份额仍然处于较低水平,大量的第三方维保企业让电梯维保市场质量参差不齐,且较为混乱,这给电梯制造企业来带来了不小的挑战。电梯制造企业如何做好自身维保服务营销、提高服务质量、提升客户满意度、塑造服务品牌是企业迫切解决的问题。本文聚焦电梯行业维保服务市场,通过对X电梯公司的服务营销分析和研究,结合电梯行业当下竞争环境,利用STP战略分析、PEST分析以及波特五力模型对X电梯维保服务市场进行深入分析:首先,对国内外电梯行业维保服务营销研究现状进行了梳理,以期整体把握国内外维保市场的研究现状;然后,对X电梯公司的维保服务营销环境进行分析,包括对它的宏观环境以及产业竞争环境进行分析,通过文献资料收集和市场调研及对比分析,找出X电梯在维保服务营销中的问题,并深入剖析问题成因;最后,再基于行业发展趋势,基于服务营销组合理论,就7Ps角度进行相应分析并提出建议。以期最终解决X电梯所面临的维保服务人员缺乏服务营销观念、服务产品同质化严重、未塑造维保品牌效应、服务过程管控不完善、配件供应审批流程复杂、专业维保服务人员难招聘等问题。以期增加X公司的维保服务份额,使其在未来以电梯维保为主的市场竞争中更具有优势。另外,X电梯公司作为国内电梯行业的代表性企业之一,在对X电梯公司的维保服务营销策略进行研究的同时,希望能对国内电梯维保行业的发展提供一定的参考和借鉴。
曾德山[6]（2020）在《基于WSN与SSM框架的电梯安装-健康-维保管理平台研究》文中研究表明随着我国经济社会的发展和城市化水平的不断提高,电梯数量增长迅速,但近年来增速放缓,电梯企业的主要利润来源也逐渐由制造、销售、安装偏向保养业务。一方面,由于近年来电梯事故频发,人们对电梯的健康状态愈发关注,因此电梯企业为了保持竞争力,需将电梯健康管理提升到一个新的高度;另一方面,随着电梯安装、维保业务量的增加,企业单纯依靠传统的纸质文件管理往往难以及时把握业务的实施状况而导致一些工作漏洞。管理和服务质量直接关系到电梯企业的生存和发展,因此提高企业管理和服务质量意义重大。21世纪以来,信息化技术的发展极大地推动了各行业管理方式的进步,本文以集电梯销售、安装和维保业务的中小型电梯企业为研究对象,应用无线传感网（WSN）技术采集在用电梯健康状态数据,基于电梯组成和故障分析确定18个电梯健康指标,用层次分析法（AHP）确定各指标权重,引入BP神经网络技术建立电梯健康评价模型,利用SSM框架、数据库技术等设计与开发一种电梯安装-健康-维保管理平台,实现在用电梯健康状态实时监控,管理各类合同、电梯设备、维保排布、备件库存、资金流转等信息。主要研究内容有以下几方面:（1）为了实时监测电梯的健康状况,应用WSN技术对电梯数据采集与无线传输系统进行框架设计,并基于电梯的系统组成和故障相关因素选取了18个电梯健康指标,建立了三层结构的电梯健康评估指标体系,利用AHP方法确定各指标权重并计算电梯综合健康评分和各子系统健康评分。分析了BP神经网络的原理,建立了电梯健康评估的BP模型,并采用java语言编写了电梯健康评估的BP神经网络程序,并通过网络训练和测试验证了其可行性。（2）在对电梯企业调研的基础上对电梯安装-健康-维保管理系统进行设计,分析了系统的技术可行性和经济可行性,总结企业的实际业务需求,参考相关领域现有的信息系统完成系统需求分析与设计,并绘制了系统功能模块图、用例图描述系统的结构,最后根据企业实际业务信息和数据库设计原则对各数据库表进行了详细设计。（3）使用Tomcat、Eclipse、Mysql等搭建了系统开发所需要的软、硬件环境,通过spring、springMVC、Mybaits等相关文件的配置完成SSM框架的搭建,并基于SSM框架实现系统的MVC架构并逐步实现电梯安装维保管理平台的电梯销售管理、安装管理、维保管理、人员管理、物料管理、设备管理等功能模块,最后对系统进行功能、可靠性和安全性测试,验证了系统满足实际使用的要求。
卢政义[7]（2019）在《基于客户满意度的S公司海外售后服务研究》文中研究指明伴随房地产行业的飞速发展,高楼层以及商场等建筑越来越多,电梯业也随之迎来飞速发展。在这样的环境下,电梯行业也逐渐从卖方市场转向买方市场,行业竞争热点也由原本的产品技术导向转为客户服务需求方向。如何满足不同的客户需求,已经成为电梯企业海外市场售后服务的重要考虑问题。在理论方面,客户满意度即拥有或享受的某类产品或服务过程中的感受,属于较为主观的感受,其关键在于客户对于产品、服务或企业的情感体现。本文将基于S公司的海外市场售后服务管理现状,从客户满意度角度出发,研究海外市场售后服务管理问题。首先,在分析售后服务相关概念和客户满意度理论的基础上,以S公司为例,从销售区域、销售产品以及销售收入三个方面研究S公司的海外业务发展现状,以实际销售数据和市场情况进行分析,并且对当期的售后服务内容与效果进行了研究分析。其次,结合问卷调查,对S公司的海外售后服务满意度现状进行分析,指出当前存在的问题,包括售后服务响应不及时、售后服务质量有待提升、公司售后服务制度不健全以及电梯维保人员专业技能有待提升。同时,分析这些问题的原因主要在于售后服务报障流程有待完善、售后服务管理不到位、客户需求分析不够准确以及海外售后服务团队有待加强。最后,针对问题和原因分析,提出了基于客户满意度的S公司海外售后服务策略,包括完善售后服务响应流程、提高售后服务质量、加强海外客户售后服务需求分析以及加强海外售后服务团队建设。
李明亮[8]（2019）在《XD电梯哈尔滨分公司销售管理优化研究》文中指出在经济快速发展、信息化程度逐渐加深的时代,人们对生活质量的要求越来越高。又由于城镇化进程推进、房地产行业崛起和人口老龄化速度加快的驱使,人们对电梯的需求日渐增长,电梯已然成为人们对快捷、便利生活的保障。根据我国电梯协会的相关数据,即使电梯行业的竞争越来越激烈,电梯的安装数量在我国已突破几百万台。但是随着人们对电梯专业化程度、品牌质量、安全保障等电梯性能要求的日益提高,电梯企业如何在竞争愈加激烈的市场中站稳现有地位并扩大市场,是目前我国电梯企业亟待解决的问题。市场销售策略如何制定,是关乎电梯企业当前的利益和未来的发展的关键环节。本文以XD电梯哈尔滨分公司为研究对象,旨在为其制定科学合理的销售管理方案。笔者在充分阅读大量文献、调研选取大量数据的基础上,撰写了本论文。首先,第一部分主要对研究背景及问题的提出、研究意义和目的、国内外销售管理现状进行阐述,以此提出论文研究的内容及其框架;其次,第二部分论述XD电梯的销售管理现状、问题及原因,主要对公司销售基本情况和销售管理现状,包括电梯销售量及销售额、电梯业务销售渠道、电梯业务促销手段、项目报价流程及各部门间的业务衔接等几个方面分析,通过现状分析发现哈尔滨分公司存在市场份额过小、销售模式僵化、电梯产品定价过高以及业务流程繁杂等问题,最后找寻问题产生的内外部原因;再次,第三部分重点论述XD电梯哈尔滨分公司的销售管理优化策略,提出销售管理优化的思路和方向。然后分别从产品优化、渠道优化、价格优化、促销方式优化及业务流程优化等方面提出优化方案;最后,从优化分公司组织结构、强化客户服务、完善哈尔滨分公司企业文化等角度提出XD电梯哈尔滨分公司的销售管理优化策略的实施保障。通过运用市场销售理论和相关知识对XD电梯哈尔滨分公司的销售管理问题进行研究,为XD电梯哈尔滨分公司在销售模式、销售手段、销售报价和销售流程的发展上提供指导,这不仅符合XD电梯哈尔滨分公司的长远发展及目标规划,也可以带动哈尔滨经济的发展以及提高百姓生活质量。
雷诗琴[9]（2019）在《TD电梯销售与收款内部控制优化研究》文中提出近年来,面对竞争日益激烈的市场环境,内部控制作为企业管理的重要手段,为提升企业市场竞争力及经营效益奠定了坚实的基础。销售与收款业务是电梯销售安装企业实现利润的直接业务活动,也是具有高风险的核心业务。这类企业想要谋求长远发展,必须完善销售与收款内部控制,提高风险防范能力,提高企业经营管理效率。本文以控制论、系统论、风险管理理论为指导,以企业内部控制规范为依据,分析销售与收款内部控制的目标、原则及关键点。结合电梯销售安装企业内部控制的特殊性,从具有高风险的关键业务流程环节入手,分析TD电梯销售与收款内部控制,发现其客户信用与合同管理不完善,工程项目监督困难,维保服务质量管理不当,应收款项管理不善。TD电梯公司须采取有效措施,完善客户信用与合同管理,增加信用管理程序,制定销售信用政策,加强合同管理控制;完善工程项目管理流程与安装员工奖惩条例;加强维保服务质量管理,完善维保服务质量评价体系,建立维保服务绩效考核机制;完善销售回款管理流程,建立应收账款催收制度,制定回款责任制度。最后,通过强化风险管理理念,强化企业信息与沟通管理,完善内部控制监督机制,全面保障销售与收款内部控制的有效实施。本文对TD电梯销售与收款内部控制进行案例研究,改进销售与收款业务关键环节的内部控制,提高案例企业内部控制水平,为电梯销售安装行业企业建立健全内部控制提供借鉴,对于提高中小建筑企业的内部控制水平,改进我国小企业内控规范的制度框架、内容,具有重要的理论和实践意义。
梁彦博[10]（2019）在《SA电梯公司国际业务部售后服务管理策略研究》文中研究表明在全球经济一体化的今天,没有常胜的企业,只有找准适合自身发展的售后服务管理策略,才有机会在激烈的市场竞争中站稳脚跟,并不断焕发新的生机与活力。而售后服务是售后最重要的环节之一。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件（如天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。客观地讲,优质的售后服务是品牌经济的产物。从企业的角度来讲,售后服务是企业提高美誉度、吸引和挽留客户、提供忠诚度、减少客户投诉率、增加推荐率、减少推广成本、扩展企业产品价值链的一种非常重要的手段。企业的产品不可能完美无缺,也不可能让每一位顾客都百分之百满意,所以一家企业都有不尽相同的售后服务问题,也都需要积极发现且及时解决这类售后服务问题,为企业提升商品美誉度和顾客满意度作出贡献。本论文以SA电梯公司国际业务部售后服务管理问题为研究对象,在深入理解顾客服务理论,服务质量理论,服务补救理论以及服务设计理论等相关理论的基础上,结合现阶段SA电梯公司国际业务部售后服务管理现状,通过问卷调查法,分析总结出SA电梯公司国际业务部售后服务管理现状存在的问题及问题产生的原因。在此基础上,有针对性的从售后服务流程、售后服务质量、售后服务补救、售后客户管理等四个方面,提出了 SA电梯公司国际业务部售后服务管理问题的改进策略。最后,从组织、制度、员工培训、企业文化、绩效考核等方面,提出了 SA电梯公司国际业务部售后服务管理策略实施的保障措施。通过本论文的研究,能够为提升SA电梯公司国际业务部售后服务管理水平提供理论指导与借鉴,从而使SA电梯公司国际业务部售后服务管理最大限度地满足客户的需要,进而促进SA电梯公司国际业务部海外业务的可持续发展。同时,对指导同类型企业或部门进行相关管理提供借鉴,有效规避管理风险,以期实现更好的企业经营管理目标。
二、提高电梯安装服务质量（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、提高电梯安装服务质量（论文提纲范文）
（1）第三届中国电梯企业高质量发展论坛暨电梯维保市场质量信用A等用户满意级评价第一批结果发布会召开（论文提纲范文）
| 1? 领导开幕致辞 |
| 2? 专家主旨演讲 |
| 3? 电梯维保服务实践经验分享 |
| 4? 发布2021年电梯维保市场质量信用A等用户满意级评价第一批结果 |
| 附件1 |
| 附件2 |
| 会后嘉宾采访 |
（2）JD电梯公司维保服务质量改进策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 服务质量管理研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 研究内容、路线与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究路线 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 第2章 服务及服务质量的相关理论 |
| 2.1 服务的定义和特性 |
| 2.1.1 服务的定义 |
| 2.1.2 服务的特性 |
| 2.2 服务质量相关理论 |
| 2.2.1 服务质量的概念 |
| 2.2.2 服务质量五个维度 |
| 2.3 服务质量差距模型 |
| 2.4 SERVPERF评价模型 |
| 第3章 电梯维保服务管理现状 |
| 3.1 JD电梯公司概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 公司组织架构 |
| 3.1.3 公司竞争环境分析 |
| 3.2 电梯维保行业市场现状 |
| 3.2.1 国外电梯维保市场现状 |
| 3.2.2 国内电梯维保市场现状 |
| 3.3 JD电梯公司维保服务管理现状 |
| 3.3.1 JD电梯公司维保服务内容 |
| 3.3.2 JD电梯公司维保服务流程 |
| 3.3.3 JD电梯公司维保服务基本情况 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 JD电梯公司维保服务质量存在问题及原因分析 |
| 4.1 SERVPERF问卷调查 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 |
| 4.1.2 调查问卷的实施 |
| 4.1.3 信度与效度检验 |
| 4.1.4 调查问卷的整理 |
| 4.2 JD电梯公司维保服务质量存在的问题 |
| 4.2.1 有形性维度问题分析 |
| 4.2.2 可靠性维度问题分析 |
| 4.2.3 响应性维度问题分析 |
| 4.2.4 保证性维度问题分析 |
| 4.2.5 移情性维度问题分析 |
| 4.3 JD电梯公司维保服务质量存在问题的原因分析 |
| 4.3.1 内部管理方面的原因 |
| 4.3.2 员工技能方面的原因 |
| 4.3.3 客户沟通方面的原因 |
| 4.4 本章小结 |
| 第5章 JD电梯公司维保服务质量改进策略 |
| 5.1 优化内部管理,提升工作效率 |
| 5.1.1 加强人员监督管理 |
| 5.1.2 优化配件库存管理 |
| 5.2 强化员工技能,优化奖惩机制 |
| 5.2.1 强化维保员工综合素质培训 |
| 5.2.2 完善绩效考核奖惩机制 |
| 5.3 加强客户沟通,完善投诉处理机制 |
| 5.3.1 建立客户沟通平台 |
| 5.3.2 完善投诉处理机制 |
| 5.3.3 提供个性化方案 |
| 5.4 服务质量改进保障措施 |
| 5.4.1 标准制度保障 |
| 5.4.2 人力资源保障 |
| 5.4.3 资金支持保障 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 附录 JD 电梯公司维保服务质量调查问卷 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间所发表的论文 |
| 致谢 |
| 个人简历 |
（3）XD电梯公司售后服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究方法与研究思路 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 第二章 相关概念与理论基础 |
| 2.1 售后服务 |
| 2.1.1 售后服务概念 |
| 2.1.2 售后服务形式 |
| 2.1.3 售后服务评价 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 STP理论 |
| 2.2.2 4P营销策略理论 |
| 第三章 XD电梯公司售后服务市场营销现状及存在问题 |
| 3.1 XD电梯公司概况 |
| 3.1.1 XD电梯公司基本情况 |
| 3.1.2 XD电梯公司组织架构 |
| 3.1.3 XD电梯公司近四年售后服务经营情况 |
| 3.2 XD电梯公司售后服务现状及存在问题 |
| 3.2.1 售后服务现状 |
| 3.2.2 主要竞争对手分析 |
| 3.2.3 售后服务存在的问题 |
| 第四章 XD电梯公司售后服务营销策略STP分析 |
| 4.1 市场细分 |
| 4.1.1 产品细分 |
| 4.1.2 不同产品售后服务细分 |
| 4.2 目标市场选择 |
| 4.2.1 细分市场分析 |
| 4.2.2 选择对目标市场的营销方式 |
| 4.3 市场定位 |
| 4.3.1 客户需求调研 |
| 4.3.2 竞争对手差异化服务对比分析 |
| 第五章 XD电梯公司售后服务营销组合策略 |
| 5.1 产品服务策略 |
| 5.1.1 结合产品特点定位目标市场 |
| 5.1.2 拓展产品咨询服务项目 |
| 5.2 价格策略 |
| 5.2.1 依据客户需求差别定价 |
| 5.2.2 依据客户类型差别定价 |
| 5.3 渠道策略 |
| 5.3.1 布局直销网络渠道策略 |
| 5.3.2 开发当地经销商渠道策略 |
| 5.4 促销策略 |
| 5.4.1 人员定制化服务营销 |
| 5.4.2 公共关系营销 |
| 5.4.3 内部人员促销 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（4）X电梯公司服务战略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 公司简介 |
| 1.1.2 课题来源 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 研究内容和方法 |
| 1.3.1 研究内容与框架 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 战略管理理论 |
| 2.2 服务管理理论 |
| 2.2.1 西方服务理论的发展历程 |
| 2.2.2 国内研究现状 |
| 2.3 PEST分析法 |
| 2.4 波特五力分析模型 |
| 2.5 SWOT分析模型 |
| 3 X公司外部环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 供应商的议价能力 |
| 3.2.2 购买者的议价能力 |
| 3.2.3 潜在竞争者进入的能力 |
| 3.2.4 替代品的替代能力 |
| 3.2.5 行业内竞争者现在的竞争能力 |
| 4 X公司服务内部环境分析 |
| 4.1 X公司资源分析 |
| 4.1.1 人力资源 |
| 4.1.2 财务资源 |
| 4.1.3 品牌影响力 |
| 4.2 X公司服务管理现状分析 |
| 4.2.1 维保服务 |
| 4.2.2 配件采购 |
| 4.2.3 服务补救 |
| 4.3 SWOT综合分析 |
| 4.3.1 内部优势分析 |
| 4.3.2 内部劣势分析 |
| 4.3.3 外部机会分析 |
| 4.3.4 外部威胁分析 |
| 4.3.5 SWOT分析矩阵 |
| 5 X公司服务战略的制定 |
| 5.1 战略的目标 |
| 5.2 战略的定位 |
| 5.3 战略的规划 |
| 6 服务战略的保障措施 |
| 6.1 建立卓越服务理念 |
| 6.2 完善服务激励政策 |
| 6.3 建立优秀的团队 |
| 6.4 精益服务流程 |
| 6.5 开展战略合作 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（5）X电梯公司维保服务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义及创新之处 |
| 1.2.1 研究意义 |
| 1.2.2 论文创新之处 |
| 1.3 主要研究内容及分析思路 |
| 1.4 研究方法 |
| 第二章 文献综述及相关理论概述 |
| 2.1 文献综述 |
| 2.1.1 国外研究综述 |
| 2.1.2 国内研究综述 |
| 2.2 营销相关理论概述 |
| 2.2.1 市场营销STP战略 |
| 2.2.2 波特五力模型 |
| 2.2.3 服务营销组合理论 |
| 2.3 电梯维保的定义及服务内容 |
| 2.3.1 电梯维保的定义 |
| 2.3.2 电梯维保服务内容 |
| 第三章 X公司所处电梯行业及服务环境分析 |
| 3.1 国内外电梯服务市场现状 |
| 3.1.1 国外电梯维保服务市场现状分析 |
| 3.1.2 国内电梯维保服务市场现状分析 |
| 3.2 X电梯公司服务营销宏观环境PEST分析 |
| 3.2.1 政治环境分析(politics) |
| 3.2.2 经济环境分析(economy) |
| 3.2.3 社会环境分析(society) |
| 3.2.4 技术环境分析(technology) |
| 3.3 X电梯公司发展概况 |
| 3.4 X电梯公司服务组织架构及产品内容 |
| 3.5 X公司所处电梯行业竞争环境分析 |
| 3.5.1 供应商的议价能力 |
| 3.5.2 购买者的议价能力 |
| 3.5.3 新进入者的威胁 |
| 3.5.4 替代品的威胁 |
| 3.5.5 同业竞争者的竞争程度 |
| 3.6 本章小结 |
| 第四章 X电梯公司营销现状及问题分析 |
| 4.1 X电梯公司维保服务STP分析 |
| 4.1.1 市场细分 |
| 4.1.2 目标市场 |
| 4.1.3 定位 |
| 4.2 X电梯公司维保服务营销现状分析 |
| 4.2.1 产品策略 |
| 4.2.2 价格策略 |
| 4.2.3 渠道策略 |
| 4.2.4 促销策略 |
| 4.2.5 服务人员管理策略 |
| 4.2.6 过程管理策略 |
| 4.2.7 有形展示策略 |
| 4.3 X电梯使用管理责任单位人员访谈分析 |
| 4.3.1 访谈对象情况 |
| 4.3.2 访谈信息分析 |
| 4.4 X电梯公司维保服务营销存在的主要问题 |
| 4.4.1 服务产品同质化严重,未形成良好的维保品牌效应 |
| 4.4.2 促销方式单一,有形展示不足 |
| 4.4.3 专业维保服务人员难招聘、培养机制不健全、离职率高 |
| 4.4.4 服务过程管控不完善,客户关系维护不到位 |
| 4.4.5 维保服务人员缺乏服务营销观念 |
| 4.4.6 配件供应审批流程复杂,影响服务效率 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 X电梯公司维保服务营销实施建议与实施保障措施 |
| 5.1 X电梯公司维保服务营销实施建议 |
| 5.1.1 做好电梯维保服务市场调研 |
| 5.1.2 制定差异化的产品策略 |
| 5.1.3 增加促销渠道,强化维保服务品牌形象 |
| 5.1.4 增加有形展示 |
| 5.1.5 调整维保模式,适应当前快速发展的维保市场 |
| 5.1.6 建立完善、高效的维保服务体系 |
| 5.1.7 加强与大客户的战略合作 |
| 5.2 X电梯公司维保服务营销实施保障措施 |
| 5.2.1 加强企业文化建设 |
| 5.2.2 建立高素质维保服务团队 |
| 5.2.3 树立合理发展目标 |
| 5.2.4 设定科学、完善的激励机制 |
| 5.3 本章小结 |
| 第六章 研究结论及展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 未来研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 |
（6）基于WSN与SSM框架的电梯安装-健康-维保管理平台研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 电梯健康评价研究现状 |
| 1.2.2 电梯安装与维保管理相关研究现状 |
| 1.3 研究内容 |
| 1.4 技术路线 |
| 第二章 相关理论方法研究 |
| 2.1 无线传感器网络相关技术 |
| 2.1.1 无线传感器网络 |
| 2.1.2 无线通信技术 |
| 2.2 BP神经网络 |
| 2.2.1 人工神经网络 |
| 2.2.2 BP神经网络 |
| 2.3 SSM框架 |
| 2.3.1 Spring |
| 2.3.2 Spring MVC |
| 2.3.3 Mybaits |
| 2.3.4 基于SSM的 MVC模式 |
| 2.4 数据库技术 |
| 2.5 其他关键技术 |
| 2.5.1 AJAX |
| 2.5.2 jQuery |
| 2.5.3 百度地图API |
| 2.6 本章小结 |
| 第三章 基于BP神经网络的电梯健康评估研究 |
| 3.1 电梯健康评估模型 |
| 3.2 电梯系统健康评估指标 |
| 3.3 基于AHP的电梯健康评估 |
| 3.3.1 电梯健康评估指标体系框架 |
| 3.3.2 评价指标权重值确定 |
| 3.3.3 数据获取与处理 |
| 3.4 基于BP神经网络的电梯健康评估 |
| 3.4.1 BP神经网络模型设计 |
| 3.4.2 基于JAVA语言的BP神经网络实现 |
| 3.4.3 BP神经网络训练与测试 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 电梯安装-健康-维保管理系统设计 |
| 4.1 管理系统设计说明 |
| 4.2 无线传感器网络设计 |
| 4.2.1 WSN架构设计 |
| 4.2.2 硬件结构设计 |
| 4.2.3 主要硬件选型 |
| 4.2.4 节点与监控中心软件设计 |
| 4.3 软件系统需求分析 |
| 4.3.1 系统功能性需求分析 |
| 4.3.2 系统用户用例分析 |
| 4.3.3 系统非功能性需求分析 |
| 4.3.4 系统架构设计 |
| 4.4 数据库设计 |
| 4.4.1 数据库设计原则 |
| 4.4.2 数据库表结构设计 |
| 4.5 本章小结 |
| 第五章 基于SSM的电梯安装-健康-维保管理平台实现 |
| 5.1 系统开发环境 |
| 5.2 SSM框架设计 |
| 5.3 系统代码组织结构 |
| 5.4 系统功能实现 |
| 5.4.1 登录功能实现 |
| 5.4.2 用户管理模块实现 |
| 5.4.3 销售管理模块实现 |
| 5.4.4 安装管理模块实现 |
| 5.4.5 维保管理模块实现 |
| 5.4.6 仓库管理模块实现 |
| 5.4.7 设备管理模块实现 |
| 5.5 系统测试 |
| 5.5.1 功能性测试 |
| 5.5.2 非功能性测试 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 总结 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录1 |
| 附录2 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
| 1 作者简历 |
| 2 参与的科研项目及获奖情况 |
| 学位论文数据集 |
（7）基于客户满意度的S公司海外售后服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 2 相关理论综述 |
| 2.1 国内外研究现状 |
| 2.1.1 国外研究现状 |
| 2.1.2 国内研究现状 |
| 2.2 售后服务概述 |
| 2.2.1 售后服务的内容 |
| 2.2.2 售后服务的作用 |
| 2.2.3 售后服务能力利用率 |
| 2.3 客户满意度理论 |
| 2.3.1 客户满意度的概念 |
| 2.3.2 客户满意度指标 |
| 3 S公司海外售后服务现状分析 |
| 3.1 S公司简介 |
| 3.2 S公司海外业务发展现状 |
| 3.2.1 销售区域 |
| 3.2.2 销售产品 |
| 3.2.3 销售收入 |
| 3.3 S公司海外售后服务现状 |
| 3.3.1 售后服务组织结构 |
| 3.3.2 售后服务内容 |
| 3.3.3 售后服务效果 |
| 4 S公司海外售后服务客户满意度调查分析 |
| 4.1 问卷设计及发放 |
| 4.2 问卷数据统计分析 |
| 4.2.1 数据指标统计 |
| 4.2.2 满意度分析 |
| 4.3 S公司海外售后服务存在的问题 |
| 4.3.1 售后服务响应不及时 |
| 4.3.2 售后服务质量有待提升 |
| 4.3.3 公司售后服务制度不健全 |
| 4.3.4 电梯维保人员专业技能有待提升 |
| 4.4 问题产生的原因分析 |
| 4.4.1 售后服务报障流程有待完善 |
| 4.4.2 售后服务管理不到位 |
| 4.4.3 客户需求分析不够准确 |
| 4.4.4 海外售后服务团队建设不足 |
| 5 基于客户满意度的S公司海外售后服务策略 |
| 5.1 完善售后服务响应流程 |
| 5.1.1 建立远程报障响应模式 |
| 5.1.2 建立内部快速救援服务体系 |
| 5.2 提高售后服务质量 |
| 5.2.1 加强维保站点的准备工作 |
| 5.2.2 加强中间检查流程的优化 |
| 5.3 加强海外客户售后服务需求分析 |
| 5.3.1 提高售后人员服务主动性 |
| 5.3.2 为客户提供差异化服务 |
| 5.4 加强海外售后服务团队建设 |
| 5.4.1 提高检验人员水平和售后服务能力利用率 |
| 5.4.2 提升售后服务人员信息化操作技能 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 附录-问卷调查 |
| 致谢 |
（8）XD电梯哈尔滨分公司销售管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及问题提出 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 问题提出 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外销售管理研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 第2章 XD电梯哈尔滨分公司销售管理现状及问题分析 |
| 2.1 公司销售管理基本情况 |
| 2.2 XD电梯哈尔滨分公司销售管理现状 |
| 2.2.1 电梯销售量及销售额 |
| 2.2.2 电梯业务销售渠道 |
| 2.2.3 电梯高中低市场定价现状 |
| 2.2.4 电梯业务区域促销手段 |
| 2.2.5 电梯投标报价及相关业务流程 |
| 2.3 销售管理中出现的主要问题 |
| 2.3.1 市场份额过小且产品定位不明确 |
| 2.3.2 销售模式固化且欠缺亮点 |
| 2.3.3 电梯价格定价过高且成本核算欠缺准确性 |
| 2.3.4 电梯促销方式不够灵活 |
| 2.3.5 业务流程繁杂且部门间责任划分不完善 |
| 2.4 销售管理问题的主要原因分析 |
| 2.4.1 外部原因分析 |
| 2.4.2 内部原因分析 |
| 2.5 本章小结 |
| 第3章 XD电梯哈尔滨分公司销售管理优化策略 |
| 3.1 优化思路与方向 |
| 3.1.1 优化思路 |
| 3.1.2 优化方向 |
| 3.2 产品优化策略 |
| 3.2.1 产品技术创新 |
| 3.2.2 扩大XD品牌知名度 |
| 3.2.3 增强电梯产品服务管理力度 |
| 3.3 渠道优化策略 |
| 3.3.1 建设二级分销网络 |
| 3.3.2 成立办事处 |
| 3.3.3 完善分公司与渠道商的合作方式 |
| 3.4 价格优化策略 |
| 3.4.1 制定不同的定价方法 |
| 3.4.2 提高成本核算智能性 |
| 3.5 促销优化策略 |
| 3.5.1 扩充销售人员队伍 |
| 3.5.2 采取多样化的人员促销方式 |
| 3.5.3 扩大宣传促销力度 |
| 3.6 业务流程优化策略 |
| 3.6.1 精简投标报价流程及审批环节 |
| 3.6.2 明确各部门责任及完善交接流程 |
| 3.7 本章小结 |
| 第4章 XD电梯哈尔滨分公司销售管理优化的保障措施 |
| 4.1 优化分公司组织结构及实施绩效考核 |
| 4.1.1 优化分公司组织结构 |
| 4.1.2 销售部门及人员绩效考核 |
| 4.2 强化客户服务及质量 |
| 4.2.1 提高电梯安装质量 |
| 4.2.2 提高售后服务质量 |
| 4.2.3 主动与客户保持沟通 |
| 4.3 完善哈尔滨分公司企业文化 |
| 4.3.1 做好分公司企业文化建设 |
| 4.3.2 重视分公司社会责任 |
| 4.3.3 降低分公司风险水平 |
| 4.4 完善分公司信息化建设 |
| 4.4.1 建立销售渠道信息系统 |
| 4.4.2 建立人才信息库 |
| 4.5 充足的销售资金保障 |
| 4.6 分公司应采用工厂制造生产 |
| 4.6.1 增加部件国产化水平 |
| 4.6.2 收购有潜力的供应商 |
| 4.7 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 后记 |
| 个人简历 |
（9）TD电梯销售与收款内部控制优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 建立实施内部控制的政策法规依据 |
| 1.2.2 企业内部控制理论研究 |
| 1.2.3 销售与收款内部控制研究 |
| 1.2.4 文献述评 |
| 1.3 研究内容、方法与结构 |
| 第2章 销售与收款内部控制的理论分析 |
| 2.1 销售与收款内部控制基础理论 |
| 2.1.1 控制论 |
| 2.1.2 系统论 |
| 2.1.3 风险管理理论 |
| 2.2 销售与收款内部控制的相关概念 |
| 2.2.1 销售与收款内部控制目标 |
| 2.2.2 销售与收款内部控制原则 |
| 2.2.3 销售与收款内部控制关键点 |
| 2.3 电梯销售安装企业内部控制特殊性 |
| 2.3.1 电梯销售安装行业特点 |
| 2.3.2 企业销售与收款业务特点 |
| 2.3.3 电梯销售安装的政策法规 |
| 第3章 TD电梯销售与收款内部控制分析 |
| 3.1 TD电梯公司基本情况 |
| 3.1.1 公司的组织结构 |
| 3.1.2 公司的管理信息系统 |
| 3.1.3 公司销售与收款业务活动 |
| 3.2 销售与收款内部控制现状 |
| 3.2.1 客户开发与信用管理 |
| 3.2.2 销售合同管理 |
| 3.2.3 发货与安装 |
| 3.2.4 维修保养服务 |
| 3.2.5 收款与开票 |
| 3.3 销售与收款环节中的重大风险领域 |
| 3.4 销售与收款内部控制存在的问题 |
| 3.4.1 客户信用与合同管理不完善 |
| 3.4.2 工程项目监督困难 |
| 3.4.3 维保服务质量管理不当 |
| 3.4.4 应收款项管理不善 |
| 第4章 TD电梯销售与收款内部控制优化建议 |
| 4.1 完善客户信用与合同管理 |
| 4.1.1 完善客户信用管理流程 |
| 4.1.2 制定销售信用政策 |
| 4.1.3 加强合同管理控制 |
| 4.2 完善工程项目管理制度 |
| 4.2.1 完善项目管理工作 |
| 4.2.2 完善安装员工奖惩条例 |
| 4.3 加强维保服务质量管理 |
| 4.3.1 完善维保服务质量评价体系 |
| 4.3.2 建立维保服务绩效考核机制 |
| 4.4 完善销售回款管理制度 |
| 4.4.1 完善回款管理流程 |
| 4.4.2 建立应收账款催收机制 |
| 4.4.3 制定回款责任制度 |
| 第5章 销售与收款内部控制优化保障措施 |
| 5.1 强化风险管理理念 |
| 5.2 强化企业信息与沟通管理 |
| 5.3 完善内部控制监督机制 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（10）SA电梯公司国际业务部售后服务管理策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究的背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 本论文研究拟解决的关键问题 |
| 2 相关概念与理论概述 |
| 2.1 相关概念概述 |
| 2.1.1 服务流程 |
| 2.1.2 售后服务 |
| 2.1.3 客户关系管理(CRM) |
| 2.2 服务理论概述 |
| 2.2.1 服务的定义 |
| 2.2.2 服务管理 |
| 2.3 服务质量理论概述 |
| 2.3.1 服务质量定义 |
| 2.3.2 服务质量差距模型 |
| 2.3.3 服务质量评价方法 |
| 2.3.4 改善服务质量 |
| 2.4 服务补救理论概述 |
| 2.5 服务设计理论概述 |
| 2.5.1 服务设计 |
| 2.5.2 服务蓝图 |
| 2.5.3 服务设计的基本原则 |
| 3 SA电梯公司国际业务部售后服务管理现状与问题分析 |
| 3.1 SA电梯公司及其国际业务部概况 |
| 3.1.1 公司简介 |
| 3.1.2 国际业务部及业务介绍 |
| 3.2 SA电梯公司国际业务部售后服务管理现状 |
| 3.2.1 售后服务内容及特点 |
| 3.2.2 售后服务流程管理 |
| 3.2.3 售后服务质量管理 |
| 3.2.4 售后服务补救管理 |
| 3.2.5 售后客户管理 |
| 3.3 SA电梯公司国际业务部售后客户满意度问卷调查 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 问卷发放 |
| 3.3.3 调查结果 |
| 3.4 SA电梯公司国际业务部售后服务管理存在问题与原因分析 |
| 3.4.1 售后服务流程方面的问题及原因 |
| 3.4.2 售后服务质量方面的问题及原因 |
| 3.4.3 售后服务补救方面的问题及原因 |
| 3.4.4 售后客户管理方面的问题及原因 |
| 4 SA电梯公司国际业务部售后服务管理问题改进策略 |
| 4.1 售后服务管理问题改进的原则与目标 |
| 4.1.1 改进的驱动因素 |
| 4.1.2 改进的原则 |
| 4.1.3 改进的目标 |
| 4.2 售后服务流程的改进 |
| 4.2.1 海外技术支持流程的改进 |
| 4.2.2 海外维保配件销售业务流程的改进 |
| 4.2.3 涉及AMT相关业务的控制流程的改进 |
| 4.3 售后服务质量的改进 |
| 4.3.1 统一安全和服务质量标准 |
| 4.3.2 标杆管理方法的应用 |
| 4.3.3 建立专业的售后服务团队 |
| 4.3.4 提供卓越的服务 |
| 4.4 售后服务补救体系的完善 |
| 4.4.1 充分了解服务补救策略 |
| 4.4.2 及时发现服务失误 |
| 4.4.3 收集服务补救反馈信息 |
| 4.5 售后客户管理的改进 |
| 4.5.1 积极推进CRM系统的应用 |
| 4.5.2 提供与客户沟通的方便渠道 |
| 5 SA电梯公司国际业务部售后服务管理策略实施的保障措施 |
| 5.1 组织保障 |
| 5.2 制度保障 |
| 5.3 售后服务员工培训保障 |
| 5.4 企业文化的不断完善 |
| 5.5 绩效考核机制的不断完善 |
| 6 研究结论与不足 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 研究的不足之处 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 作者简历 |
四、提高电梯安装服务质量（论文参考文献）
- [1]第三届中国电梯企业高质量发展论坛暨电梯维保市场质量信用A等用户满意级评价第一批结果发布会召开[J]. 张峦. 中国电梯, 2021(10)
- [2]JD电梯公司维保服务质量改进策略研究[D]. 苑申萌. 河北科技大学, 2020(06)
- [3]XD电梯公司售后服务营销策略研究[D]. 王健伟. 西安电子科技大学, 2020(05)
- [4]X电梯公司服务战略研究[D]. 徐冰. 大连理工大学, 2020(06)
- [5]X电梯公司维保服务营销策略研究[D]. 刘梅. 电子科技大学, 2020(07)
- [6]基于WSN与SSM框架的电梯安装-健康-维保管理平台研究[D]. 曾德山. 浙江工业大学, 2020(08)
- [7]基于客户满意度的S公司海外售后服务研究[D]. 卢政义. 大连理工大学, 2019(08)
- [8]XD电梯哈尔滨分公司销售管理优化研究[D]. 李明亮. 哈尔滨工业大学, 2019(02)
- [9]TD电梯销售与收款内部控制优化研究[D]. 雷诗琴. 湖南大学, 2019(06)
- [10]SA电梯公司国际业务部售后服务管理策略研究[D]. 梁彦博. 大连海事大学, 2019(02)