建立客户关系的调研报告

建立客户关系的调研报告

问:如何建立良好的客户关系
  1. 答:客户是企业赖以生存的基础,是我们工作的最终评判者,客户关系的好坏与企业的生存密切相关。作为服务行业来说,提供优质服务,让客户满意是建立良好客户关系的重要前提。具体在分队内部管理上,要从以下五个方面督促队员工作:二、有礼有节。不管在工作和日常生活中,和客户来往人员接触时,要有礼有节,皮慧宴笑脸相迎,灵活运用文明用语。三、多思考,勤用脑。作为分队的基层骨干,要动脑筋想问题,想办法改变服务质量,多观察和了解企业,发现问题向客户提出合理的建议。四、做工作要勤快,态度要端正,多和客户沟通、汇报。在日常工作中,我们做的工作客户也许只看到表面,也许有些事情他并不知道,我们去汇报了,便会增加领导对我们工作的了解,知道我们在认真做事,从而对我们的工作给予认可。另外,还要常向客户征询对保安工作的建议,看看哪些方面没有燃银做到位,需要改进。沟通要找准时机,不可天天到客户领导面前汇碧祥报相同的问题,要长话短说,把所说的意思表达明了就行。五、灵活处理问题。在我们的服务对象中,管理模式千差万别,这就要求我们寻找不同解决问题的方法,要掌握特点,对症下药。(吕敏敏)
问:创业计划书的客户关系怎么写?
  1. 答:客户关系怎么写具体看公司的定位。例如如果开店就是和消费者构成买卖关系。
    一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平,客户将企业作为一个普通的卖主,销售被认为仅仅是一次公平交易,交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触,企业在客户企业中知名度低,双方较少进行交易以外的沟通,客户信息极为有限。
    客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品,维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道,对双方业务并无太大影响。
    两个层面:
    战略层面:用财务利益维系靠的是客户得到优惠或照顾,见效快,但是容易被跟进模仿,不能长期持续;财务利益和社会利益双管仿御让齐下则可以通过了解需求,让服务更加个性化和人性化,能有效减少客户“跳槽”,缺点在备局于这种方式并不牢固,而且成本较大。
    最为有效的方式是在前两种方式上,加上结构性联系,即提供以技术为基础的客户化服务,从而为客户提高效率和产出。
    战术层面:建立信任,用真诚和友善打动客户;出奇制胜,用新奇的产品或服务吸引客户;保持一致,让客户能够得到需要的满足,并能预测之后的好处;双腿走路,用关系带销售拆脊,用销售养关系。
建立客户关系的调研报告
下载Doc文档

猜你喜欢