服务利润链理论文献综述

服务利润链理论文献综述

问:服务利润链理论所涉及各要素彼此之间相互联系的机理是怎样的
  1. 答:服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链,是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为:服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带,它是一条循环作用的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是使企业的盈利。
问:服务利润链理论对我们有何启示
  1. 答:首先是服务利润链的概念,只有服务链的存在,才有服务利润链的产生。
    一方面,在服务产品中,围绕主要服务产品所伴生的衍生品。服务需求的多样性,必定产生服务内容的多样性,由于服务是一个过程,具有即时性和不可储存性,所以伴生的衍生品必须在服务的过程中,同时伴随着主要服务产品的提供而提供。产生了服务产品内部的利润链。比如:酒店在提供美食的同时,顾客还有烟、酒、饮料等的需求,满足这些需求与满足美食需求同时发生
    另一方面,作为服务产品的上下游、或相关链条。比如:快餐行业的蔬菜、养殖基地等。
    服务利润链理论给我们的启示是:看清服务产品利润来源,确定发展方向。
  2. 答:服务的一体化和专业化,同时也更人性化。也是一种激发人发觉的能力,尽最大努力满足人们需求,同时还能引导消费,就像每年的时装秀引领一年的时尚穿衣潮流
  3. 答:服务利润链理论给我们的启示是:看清服务产品利润来源,确定发展方向。
问:管理人员怎么样理解员工第一顾客满意第二
  1. 答:管理者是运筹帷幄的将帅,管大的战略方针,具体事务则是由员工作为,第一面对客户的人,人心都是暖的。我为人人,人人为我。你对员工好,员工就有集体荣誉感,归宿感,把自己的命运和公司的命运绑在一起,同甘苦共患难,风雨与共。若使员工把企业当家一般看待,公司的客户就是自己的。还能不热心对待吗?!再说,浑身是铁又能打几颗钉?讨好任何人是不现实的,而你对员工做了什么,谁都会知道。只要急员工所急,就可以上下一心。互利双赢,而客户,互利是客观的,分利是决对的。都为了个人利润最大化
问:星巴克成功的原因在哪?
  1. 答:为什么星巴克这么成功,看完之后我只想说,星巴克活该成功!
问:急求一篇关于图书市场营销研究的论文!急!!!
  1. 答:你这篇中国知网也好,
    万方数据也好都有例子!
    甚至百度文库都有!
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    论文网上没有免费的,与其花人民币,还不如自己写,万一碰到骗人的,就不上算了。
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服务利润链理论文献综述
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